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Lieferzeit

Die Lieferzeit von Produkten unterliegt verschiedene Einflüssen, wie zum Beispiel der Uhrzeit zu der Sie bestellen oder Feiertagen. Einige Umstände sind von Ihnen beeinflussbar andere nicht. Wenn Ihnen eine möglichst schnelle Lieferung wichtig ist, informieren Sie sich bei Ihrem Lieferanten bis zu welcher Zeit er eingehende Bestellungen noch am selben Tag bearbeitet, beziehungsweise verschickt.

Lieferzeit bei Bestellungen über den eigenen Lieferanten

Die Lieferzeit über Ihre eigenen Lieferanten wird sich durch die Nutzung von Elvi nicht verändern. Sie bestellen wie gewohnt die Produkte bei Ihren Lieferanten. 

Lieferzeit bei Bestellungen über den Fulfiller mit dem Fulfiller Add-on

Die Lieferzeit über den Fulfiller kann sich im Vergleich zu Ihren bisherigen Lieferanten verändern. Wir unterscheiden hierfür zwischen Produkten die beim Fulfiller am Lager vorrätig sind und Produkten die nicht am Lager vorrätig sind. Die an Elvi angeschlossenen Fulfiller versenden die Bestellungen immer auf Ebene der Kundenbestellung, dies bedeutet, dass die Bestellung verschickt wird, sobald alle Produkte der Bestellung vorrätig/geliefert sind. Sollte zum Beispiel die rechte Seite am Lager sein und die linke Seite nicht, wird die Bestellung verschickt, sobald die linke Seite geliefert wurde. Sie oder auch Ihr Kunde erhalten immer komplette Bestellungen und keine Teillieferungen.

Produkte die am Lager vorrätig sind erhalten Sie oder Ihr Kunde in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen von Montag bis Freitag. Bestellungen die Sie bis 15:00 Uhr über Elvi auslösen und am Lager vorrätig sind, werden noch am selben Tag mit PostPac Priority versendet. Je nachdem welche Fulfiller sie akzeptiert haben, greifen Sie auf eines der grössten Kontaktlinsen-Lager der Schweiz zu.

Produkte die nicht am Lager vorrätig sind müssen vom Fulfiller beim Hersteller bestellt werden. Die Lieferzeit bei Bestellungen die direkt zu Ihrem Kunden versendet werden ist die Gleiche, wie wenn Sie die Bestellung selber ausführen würden. Die Lieferzeit zu Ihnen ins Geschäft ist durch den Postversand in der Regel einen Tag länger, als wenn Sie direkt beim Hersteller bestellen.

Wichtig:

Wie sehe ich ob und wann ein Paket durch den Fulfiller versendet wurde

In der Übersicht der Bestellungen erhalten Sie und Ihr Kunde eine Information zum Status der Bestellung, zusätzlich sehen Sie das Versanddatum. Das Versanddatum erscheint, sobald das Paket an die Post übergeben wurde. 

Um die Übersicht der Bestellungen zu sehen, öffnen Sie die Kartei des Kunden und wählen den Menüpunkt “Bestellungen”.

Es gibt folgende Status für Bestellungen:

Neu: Die Bestellung wurde über Elvi ausgelöst, aber noch nicht weiterverarbeitet.

Vollständig: Elvi hat die Bestellung erhalten und prüft, durch wen sie verarbeitet wird.

Angenommen: Die Bestellung wird durch den jeweiligen Fulfiller verarbeitet.

Versandt: Die Bestellung wurde zur Zieladresse versendet. Sie sehen bei diesem Status zusätzlich das Versanddatum.

Abgebrochen: Die Bestellung wurde noch vor dem Versand storniert.

Sehe ich welche Produkte bei den Fulfillern direkt lieferbar sind

Nein, sie können die Lieferbarkeit von Produkten nicht prüfen. In dringenden Fällen senden Sie uns eine E-Mail mit den genauen Angaben der benötigten Produkte an support@elviapp.com oder rufen uns auf 076 / 581 68 77 (Daniela Tobergte) an. Wir können den Lagerstatus bei vielen Produkten ermitteln.

Werde ich informiert, sobald ein Paket durch den Fulfiller versendet wurde

Nein, Sie als Optiker erhalten keine Information wenn ein Paket beziehungsweise eine Bestellung durch den Fulfiller versendet wurde. Wenn die Bestellung direkt zu Ihrem Kunden geschickt wird, wird Ihr Kunde über den Versand per SMS oder E-Mail informiert. Sollte die Bestellung zu Ihnen ins Geschäft geschickt werden, erhalten sie keine separate Benachrichtigung. Wir informieren Sie per E-Mail falls es bei einer Bestellung zu Verzögerungen kommt. 

Lieferverzögerungen

Wir prüfen täglich alle Bestellungen die über Elvi ausgelöst wurden. Sobald eine Bestellung länger als erwartet benötigt, setzen wir uns mit dem Hersteller in Kontakt und klären potentielle Lieferverzögerungen und Alternativen für Sie ab. 

Wichtig

Bei einer Lieferverzögerung werden Sie von Elvi per E-Mail informiert.

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