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Automatische und manuelle Kommunikation zum Kunden

Elvi unterstützt Sie im Alltag bei der Kommunikation mit Ihren Kunden, um die Kundenbindung und die Nachkäufe zu erhöhen. Egal um welche Kommunikation es sich bei Elvi handelt, Sie bestimmten welche Benachrichtigungen Ihr Kunde erhält und welche nicht.

Wie funktioniert die Kommunikation bei Elvi und welche Benachrichtigungen erhält mein Kunde

Die Kommunikation zu Ihrem Kunden funktioniert auf zwei Wegen:

  • Manuell

Bei der manuellen Kommunikation lösen Sie aktiv eine Benachrichtigung an Ihren Kunden aus

  • Automatisch

Aufgrund bestimmter Ereignisse, wie zum Beispiel dem Kauf von Kontaktlinsen oder dem Einstellen der Nachkauf-Erinnerung, werden Benachrichtigungen automatisch von Elvi versendet.

Sie bestimmen, welche Benachrichtigungen Ihr Kunde erhalten soll und welche nicht. Alle Benachrichtigungen in Form von SMS oder E-Mail erfolgen in Ihrem Namen und bei E-Mails auch in Ihrem Design

Einstellungen zur Kommunikation in den Stammdaten des Kunden

In den Stammdaten Ihres Kunden können Sie festlegen, zu welchen Themen Ihr Kunde Benachrichtigungen erhalten darf. In den Standardeinstellungen sind alle Themen “an”.

  1. Öffnen Sie die Karteikarte Ihres Kunden
  2. Wählen Sie den Menüpunkt “Stammdaten”
  3. Im unteren Bereich der Seite, können Sie die Kommunikations-Themen bearbeiten

Bestell-Abo Erinnerung

Mit dem Bestell-Abo bekommt Ihr Kunde im definierten Zeitraum seine Produkte geliefert, ohne die Bestellung selbst aktiv auslösen zu müssen. Bei der Kommunikation zum Bestell-Abo werden dem Kunden folgenden Nachrichten gesendet:

  • Bestätigung des Bestell-Abos, sobald Sie es für ihn eingerichtet haben
  • Vorankündigung der nächsten Bestellung sieben Tage im Voraus
  • Bestätigung bei Änderungen des Bestell-Abos
  • Bestätigung bei Deaktivierung des Bestell-Abos

Nachkauf-Erinnerung

Ihr Kunde wird regelmässig an den Nachkauf seiner Produkte erinnert. In jeder SMS und in jeder E-Mail wird ein individueller Link zu Ihrem Webshop platziert. Ihr Kunde ist direkt im Webshop angemeldet und kann seine Produkte mit wenigen Klicks nachbestellen.

Kontroll-Erinnerung

Mit der Kontroll-Erinnerung können Sie Ihren Kunden regelmässig an die Wichtigkeit der Kontaktlinsen-Kontrolle erinnern. Ihr Kunde erhält eine SMS oder E-Mail mit der Aufforderung einen Termin bei Ihnen auszumachen.

Bestellungen

Alle Nachrichten im Zusammenhang mit der Bestellung Ihres Kunden können hier an- und abgestellt werden. Für diese Fälle wird dem Kunden eine SMS oder E-Mail gesendet:

  • Eine Bestellbestätigung direkt nach seiner Bestellung
  • Eine Versandbestätigung, sofern Ihr Kunde die Lieferung nach Hause erhalten möchte und Sie das Fulfiller Add-on nutzen
  • Eine Abholungseinladung, sofern Ihr Kunde die Bestellung bei Ihnen im Geschäft abholt.

Service

Der Service stellt ein, ob die Benachrichtigung “Linsenpass senden” an den Kunden gesendet werden kann oder nicht. Der Linsenpass kann nur durch Sie manuell versendet werden und unterliegt keinem automatischen Versand.

Marketing

Mit der Kommunikation zum Marketing ist der Versand des Webshop Login und der Web App Installation beschrieben. Wenn Sie die Kommunikation zum Marketing deaktivieren, können Sie Ihrem Kunden den Login zum Webshop und die Web App Installation nicht mehr zusenden. 

Manuelle Kommunikation zu Ihrem Kunden

Die manuelle Kommunikation beschreibt Benachrichtigungen, bei denen Ihr Kunde eine SMS oder E-Mail erhält, die Sie für Ihn manuell ausgelöst haben, dazu zählen:

Login senden: Sie senden Ihrem Kunde eine SMS oder eine E-Mail mit einem Zugangslink zu Ihrem Webshop. Sobald Ihr Kunde auf den Link klickt, ist er direkt in seinem Kundenkonto in Ihrem Webshop eingeloggt. Dies ist eine einmalige Benachrichtigung.

Web App Installation senden: Sie senden Ihrem Kunden eine SMS oder eine E-Mail mit einem Link zu, durch den Ihr Kunde sich Ihre Web App auf dem Smartphone oder Tablet installieren kann. Dies ist eine einmalige Benachrichtigung.

Linsenpass senden: Sie senden Ihrem Kunden eine SMS oder eine E-Mail mit einem Zugangslink zu Ihrem Webshop. Ihr Kunde ist direkt in seinem Kundenkonto eingeloggt, ihm wird sein Linsenpass angezeigt.

Automatische Kommunikation zu Ihrem Kunden

Die automatische Kommunikation beschreibt Benachrichtigungen, bei denen Ihr Kunde eine SMS oder eine E-Mail erhält, die Sie nicht manuell ausgelöst haben, sondern die vom System automatisch gesteuert wird. Jeder Benachrichtigung liegt eine vorherige Aktion zu Grunde, welche die Benachrichtigung auslöst. Dies sind die automatischen Benachrichtigungen:

Kontroll-Erinnerung: Sobald Sie für Ihren Kunden eine Kontroll-Erinnerung eingestellt haben, löst  Elvi nach Ihren vorgaben die Kontroll-Erinnerung immer wieder aus. Die Benachrichtigung ist in Ihrem gewählten Zyklus wiederkehrend, bis Sie die Kontroll-Erinnerung deaktivieren.

Nachkauf-Erinnerung: Sobald Sie für Ihren Kunden eine Nachkauf-Erinnerung eingestellt haben, löst Elvi nach Ihren Vorgaben die Nachkauf-Erinnerung immer wieder aus. Die Benachrichtigung ist wiederkehrend, bis Sie die Nachkauf-Erinnerung deaktivieren. Sobald Ihr Kunde eine Bestellung über Ihren Webshop macht, aktiviert sich die Nachkauf-Erinnerung automatisch und passt sich an die gekaufte Produktmenge an. Lesen Sie hier mehr zur Nachkauf-Erinnerung.

Bestell-Abo: Sobald Sie für Ihren Kunden ein Bestell-Abo abgeschlossen haben, löst Elvi nach einem vorgegebene Muster für Ihre Kunden Benachrichtigungen aus.

  1. Benachrichtigung: Bestätigung des Bestell-Abos.
  2. Benachrichtigung: Vorankündigung der neuen Bestellung, immer sieben Tage bevor die nächste Bestellung Ihres Kunden ausgelöst wird.
  3. Benachrichtigung: Falls Sie die Abo Bestellung für Ihren Kunden ändern oder verschieben, erhält er für die Änderung eine Bestätigung.
  4. Benachrichtigung: Falls Sie das Bestell-Abo für Ihren Kunden deaktivieren, erhält er eine Bestätigung der Deaktivierung.

Bestellung: Nachdem Ihr Kunde über den Webshop eine Bestellung ausgelöst hat, erhält er eine Bestellbestätigung. Sofern Ihr Kunden die Produkte zu sich nach Hause bestellt hat, erhält er eine Versandbestätigung. Diese Benachrichtigungen erhält Ihr Kunde auch, falls Sie mit der Nutzung des Fulfiller Add-ons, die Bestellungen Ihrer Kunden über Elvi eingeben und bestellen.

Linsenaustausch-Erinnerung:Sobald Sie für Ihren Kunden oder Ihr Kunde selber in seinem Kundenkonto eine Linsenaustausch-Erinnerung aktiviert hat, erhält ihr Kunde regelmässig eine Benachrichtigung zum Wechsel der Linsen, so wie in der Erinnerung eingestellt wurde

Historie der Kundenkommunikation ansehen

Sie können zu jedem Kunden genau nachvollziehen, welche Kommunikation stattgefunden hat. Sie sehen die Kommunikation zu Ihrem Kunden in seiner Historie.

  1. Öffnen Sie die Kundenkartei
  2. Wählen Sie den Menüpunkt Historie

Die Benachrichtigungen haben einen Status

  • “Erfolg” sobald die Benachrichtigung zugestellt werden konnte
  • “Fehler” wenn die Benachrichtigung nicht zugestellt werden konnte

Sollte eine Benachrichtigung nicht zugestellt werden können wird dies durch einen Fehler angezeigt. Der Grund liegt in der Regel an einer falsche Handynummer oder E-Mail Adresse.

Zu jeder Benachrichtigung können Sie sich über den “v” Haken Details öffnen. In den Details zur SMS und E-Mail sehen Sie den Text, welcher Ihrem Kunden gesendet wurde.

Wie viel kostet die Kommunikation durch Elvi

Die Kosten für die Kommunikation durch Elvi sind abhängig von Ihrem Elvi Package und davon welchen Kommunikationskanal Sie nutzen.

Elvi Silver: Im Elvi Silver Package ist die Kommunikation per SMS möglich. Elvi berechnet Ihnen pro SMS CHF 0.12.

Elvi Gold: Im Elvi Gold Package ist die Kommunikation per SMS und E-Mail möglich. Elvi berechnen Ihnen pro SMS CHF 0.12 . Der Versand von E-Mails ist kostenlos. Das Einstellen des E-Mail Versands ist im Elvi Gold Package inklusive.

UPGRADE-HINWEIS:Wollen Sie mit Ihren Kunden auch per E-Mail anstatt nur per SMS kommunizieren? Kein Problem mit Elvi.
Mit einem Upgrade von Elvi schicken Sie von Ihrem eigenen Absender E-Mails an Ihre Kunden – und sparen sich die Kosten für SMS.
Melden Sie sich einfach bei uns: support@elviapp.com oder 058 1000 959.

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